Для того, щоб познайомитись із культурою іншої країни чи цивілізації, не обов’язково шукати роботу, вступати в навчальний заклад, купувати житло на іншому континенті та залишати все своє звичне, вирушаючи на зустріч невідомому. Саме тому туризм – найкраща новина для тих, хто хоче розширити своє світосприйняття, відвідуючи інші країни на певний, тимчасовий проміжок часу. Для здійснення подорожі з туристичною метою найчастіше потрібно оформили туристичну візу, оформлення здійснюється через консульську установу іноземної держави в країні перебування. Перелік документів, необхідних для подання на візу, можна дізнатись на сайті дипломатичного представництва цієї країни, актуальні контакти якого знаходяться на сайті Міністерства закордонних справ України у відповідному розділі – http://mfa.gov.ua/ua/about-ukraine/dip-in-ukraine/missions-list.
Візова інформація
- Перш за все за законодавством України документами, що дають право на виїзд з України і в’їзд в Україну та посвідчують особу громадянина України під час перебування за її межами, є:
- паспорт громадянина України для виїзду за кордон (громадяни України для поїздок у Російську Федерацію і Республіку Білорусь можуть використовувати загальногромадянський паспорт);
- дипломатичний паспорт;
- службовий паспорт;
- проїзний документ дитини;
- посвідчення особи моряка.
- Для здійснення туристичної подорожі у велику кількість країн світу необхідно отримати туристичну візу. Для цього можна звернутись до консульської установи країни призначення. Актуальні контакти консульських установ можна знайти на сайті Міністерства закордонних справ України – http://mfa.gov.ua/ua/about-ukraine/dip-in-ukraine/missions-list
- Для того, щоб перевірити, чи потрібна віза для подорожі в обрану країну, ознайомтесь з інформацією щодо порядку в’їзду до іноземних країн на сайті МЗС України за посиланням: http://mfa.gov.ua/ua/consular-affairs/travel-advice/entering-foreign-countries
Подбайте про свою безпеку
- Ознайомитесь із чинним законодавством країни, умовами перебування на її території;
- Ознайомтесь із особливостями культури, звичаями та загальноприйнятими нормами поведінки в країні призначення;
- Перевірте надійність туроператора, послугами якого плануєте користуватись для планування подорожі. Краще покладатись на власний досвід співпраці з перевіреними підприємствами, або порадами друзів та родичів, яким ви довіряєте. Перш за все слід обирати надійну фірму, а не тур.
- Перед тим, як скористатись туристичними послугами фірм-посередників ознайомтесь із Законом України «Про туризм»;
- Під час проживання готелі, хостелі чи квартирі, подбайте про безпеку своїх речей, документів та цінностей. Намагайтесь не тримати великі суми готівкових грошей в одному місці, навіть якщо ви довіряєте своїм сусідам;
- Зробіть та візьміть із собою копії усіх важливих документів (національного та закордонного паспорту, коду, полісу медичного страхування, візи, договору про роботу / навчання, тощо). Зберігайте їх у безпечному місці окремо від оригіналів;
- Залиште своїм рідним чи близьким копії своїх документів, нещодавно зроблену фотокартку та інформацію про майбутнє місце перебування;
- Заздалегідь домовтеся з рідними про «кодову фразу», яка стане сигналом, що Ви потрапили в небезпеку;
- Знайдіть та візьміть із собою контактну інформацію посольства або консульства України та інших організацій, що надають допомогу мігрантам у країні, до якої збираєтесь;
- Довіряйте свої документи лише уповноваженим посадовим особам (працівникам прикордонної служби, поліції);
- У жодному разі не залишайте свій паспорт у якості застави та не віддавайте його в «для реєстрації» або з інших причин;
- Подбайте про стабільний мобільний зв’язок, та наявність грошей на зворотній квиток;
- Слідкуйте за місцевими подіями та новинами. Наприклад, раптова зміна клімату може представляти таку ж небезпеку, як і раптові протести в місті вашого перебування за кордоном;
- Завжди майте з собою такі контакти для непередбачених ситуацій: контактні телефони найближчого посольства/консульства, адресу страхової компанії, телефон медичної допомоги та поліції, місцеві контакти (друзі, знайомі).
- Будьте в курсі рекомендацій МЗС громадянам України, які планують поїздку за кордон http://mfa.gov.ua/ua/consular-affairs/travel-advice/mfa-advice-to-travellers
- Більше інформації про правила безпеки під час подорожей за кордоном – http://www.stoptrafficking.org/uk
Послуги туристичних агенцій
Як вибрати туристичну агенцію?
- Аналізуйте відгуки.
- Неправдоподібно дешеві путівки, ціна яких значно відрізняється від середньої при аналогічному змісті, повинні вас насторожити.
- Читайте договір. Зверніть увагу на обсяг договору (не на одному-двох аркушах, а товщі) і його тип (не договір на надання консультаційних послуг», а договір купівлі-продажу туру).
- Нарешті, незмінний спосіб перевірити надійність туроператора – це спілкування. За його реакції і змістом відповідей ви зможете зробити висновок і про компетенції, і про надійність туроператора
- Перевірте копію ліцензії на здійснення тур операторської діяльності. Надання туристичних послуг без наявності ліцензії є суттєвим правопорушенням і тягне за собою як адміністративну, так і кримінальну відповідальність. Ліцензія видається на певний термін, якщо він прострочений – послугами фірми краще не користуватись, оскільки компанії, які цінують власну репутацію не допускають такої ситуації.
- Зверніть увагу на те, чи є у туристичної фірми відповідне службове приміщення, із інформаційною вивіскою, логотипом, установчими документами для ознайомлення, вивіска про режим роботи (що свідчить про певний сформований графік).
- Зверніть увагу на «Куточок споживача», що має бути в кожній туристичній агенції, а саме на копію ліцензії, копію виписки з Єдиного державного реєстру про реєстрацію суб’єкта господарювання, копію довідки банківської або іншої кредитної установи про підтвердження фінансового забезпечення відповідальності туристичної фірми, відомості про працівників: прізвище, ім’я, по батькові керівника, його заступників, головного бухгалтера, менеджерів, книгу відгуків та пропозицій громадян
- Візьміть телефони фірми, що відправляє вас у подорож. У разі неприємностей ви витратите, аби зателефонувати зі скаргою, кілька доларів, але зможете істотно покращити свій відпочинок.
- Якість туристичних послуг повинна відповідати умовам договору. Порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.
Врахуйте, що Закон України «Про туризм» поділяє туристичні фірми на дві категорії – операторів і агентів.
Турагент – це організація-посередник, що займається продажем сформованих туроператором турів.
Туроператор – це компанія, що займається комплектацією турів і формуванням комплексу послуг для туристів. Туроператор розробляє туристські маршрути, насичує їх послугами за допомогою взаємодії з постачальниками послуг, забезпечує функціонування турів і надання послуг, готує рекламно-інформаційні видання по своїх турах, розраховує ціни на тури, передає тури тур-агенту для їх подальшої реалізації туристам.
Зазвичай у турагента як посередника путівки коштують дорожче.
Договір на туристичне обслуговування
Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій (електронній) формі відповідно до Закону України «Про туризм». Договір на туристичне обслуговування може укладатися шляхом видачі ваучера.
До укладення договору на туристичне обслуговування споживачу туристичного продукту має бути надана інформація про:
1) основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в’їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;
2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі в поїздці;
3) туроператора (турагента), його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
4) розмір фінансового забезпечення туроператора чи турагента на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.
- назва країни, місце призначення подорожі;
- дату початку і закінчення подорожі;
- транспортні засоби, які використовуватимуться під час подорожі, їх клас і комфортність;
- назву готелю, в якому будуть розміщені туристи, її місцезнаходження, класність, категорію номерів з переліком послуг;
- систему живлення (повний пансіон, напівпансіон, «шведській стіл», тільки сніданок і т. п.);
- ціну туристичної подорожі в гривнях і іноземній валюті;
- маршрут і програму екскурсій на кожен день перебування з визначенням їх терміну і тематики;
- візові і медичні вимоги в країні перебування тощо.
Корисним буде ознайомитись із Законом України «Про туризм», який в тому числі містить перелік інформації, яку туристична фірма повинна надати на вимогу туриста.
В договорі на туристичне обслуговування слід чітко вказати:
Опис умов проживання в жодному випадку не повинен обмежуватися лише вказівкою зірковості готелю. У договорі дуже важливо обумовити оснащення номерів. Ідеально, коли договором зафіксовано, що в номері є туалет, душ, кондиціонер, вказано періодичність прибирання і зміни білизни. Ці дані плюс відстань до пляжу в метрах (якщо це морський курорт) про класність готелю говорять більше, ніж зірки та інші відзнаки. Саме те, про що Вам у захваті розповідають співробітники фірми або сповіщають яскраві буклети.
Зверніть увагу на пункт „відповідальність фірми за виконання умов договору”, наявність гарантій отримання якісних послуг, чи включений страховий збір та які умови страхування.
Під час організації туристичних поїздок за кордон необхідно оформити наступні документи:
- заявку туриста на бронювання туристичної послуги (туру);
- підтвердження приймаючої сторони щодо заброньованої туристичної послуги (туру);
- договір між туристичною фірмою і туристом;
- туристичний ваучер (путівка);
- договір страхування (страховий поліс);
- програму туристичного обслуговування;
- документи (корінці прибуткових ордерів, квитанції, касові чеки і т.п.), які підтверджують внесення туристом до каси турфірми оплати вартості туристичних послуг (авансу, а також повної вартості туру), обумовлених в заявці туриста і договорі між туристом і фірмою;
- транспортні документи (квитки), якщо турфірма забезпечує транспортні послуги або надає послугу щодо бронювання та придбання квитків.
Корисні посилання
- Актуальна інформація щодо порядку в’їзду до іноземних країн розміщена на сайті МЗС України за посиланням: http://mfa.gov.ua/ua/consular-affairs/travel-advice/entering-foreign-countries
- Представництво Міжнародної організації з міграції (МОМ) в Україні: м. Київ, вул. Михайлівська, 8, тел: (044) 568-50-15 – http://iom.org.ua/ua
- Веб-сайт з Програми з протидії торгівлі людьми (МОМ) – www.stoptrafficking.org/
- Актуальні контакти консульських установ можна знайти на сайті Міністерства закордонних справ України – http://mfa.gov.ua/ua/about-ukraine/dip-in-ukraine/missions-list
- У разі відсутності в країні перебування закордонної дипломатичної установи України, громадянин України може зв’язатися особисто або через рідних/знайомих в Україні з відділом оперативної роботи Департаменту консульської служби МЗС за номерами телефонів: (044) 238-16-57, факс: (044) 238-18-24 або надіслати повідомлення на адресу електронної пошти cons_or@mfa.gov.ua з метою уточнення місцезнаходження української закордонної установи в одній із сусідніх з країною перебування держав, яка забезпечує надання співвітчизникам необхідної у таких випадках допомоги.